ITIL® 4 Foundation
Le standard international pour la gestion des services IT. ITIL 4 Foundation est la porte d'entrée vers l'excellence opérationnelle IT.
Niveau
Fondamental
Durée
3 jours
Examen
Examen en ligne — 40 QCM — 65% requis
Tarif HT
Sur demande
Objectifs de la formation
- Comprendre le Système de Valeur des Services ITIL 4
- Maîtriser les 4 dimensions du management des services
- Connaître les pratiques ITIL 4 clés
- Aligner IT et stratégie business
- Réussir l'examen ITIL 4 Foundation
Programme
- 01
Introduction à ITIL 4 et à la gestion des services
- 02
Le Système de Valeur des Services (SVS)
- 03
Les 4 dimensions et les pratiques ITIL
- 04
La chaîne de valeur des services
- 05
Préparation et simulation d'examen
Public cible
DU MÊME ORGANISME
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