ITIL® 4 Foundation — Gestion des Services IT
Informatique & Technologies
Présentation de la formation
ITIL® 4 Foundation est la certification d'entrée dans le référentiel ITIL®, standard mondial de gestion des services IT. Cette formation vous donne les clés pour comprendre et améliorer la création de valeur par les services numériques, en alignant IT et stratégie d'entreprise.
Points forts
Standard mondial
ITIL® est adopté par +90% des grandes entreprises mondiales.
Applicable immédiatement
Pratiques directement utilisables dans votre organisation.
Certifiés PeopleCert
Examen officiel inclus dans le programme.
Formation hybride
Flexibilité totale : présentiel et distanciel combinés.
Introduction à ITIL® 4
Histoire et évolution d'ITIL®. Concepts clés : services, valeur, parties prenantes. Les quatre dimensions de la gestion des services.
Le Système de Valeur des Services (SVS)
Les composants du SVS : principes directeurs, gouvernance, chaîne de valeur, pratiques, amélioration continue.
La Chaîne de Valeur des Services
Les 6 activités de la chaîne de valeur : Planifier, Améliorer, Engager, Concevoir & Transitionner, Obtenir & Construire, Fournir & Supporter.
Les 34 Pratiques ITIL® 4
Présentation des pratiques générales, pratiques de gestion de services et pratiques techniques. Focus sur les pratiques clés.
Préparation à l'examen
Révisions, QCM d'entraînement et stratégies pour réussir l'examen Foundation ITIL® 4 en 40 questions.
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