Pourquoi devriez-vous y participer ?
La formation ISO/CEI 20000 Lead Implementer vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour accompagner un organisme lors de l’établissement, la mise en œuvre, la gestion et la tenue à jour d’un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000. Cette formation est conçue de manière à vous doter d’une maîtrise des meilleures pratiques en matière de Systèmes de management des services des TI et à développer vos aptitudes à améliorer les processus et/ou les services des TI, l’efficacité et la performance globale de l’organisme.
Après avoir maîtrisé l’ensemble des concepts relatifs aux Systèmes de management des services des TI, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ». En étant titulaire d’une certification PECB, vous démontrerez que vous disposez des connaissances pratiques et des compétences professionnelles pour mettre en œuvre la norme ISO/CEI 20000 dans un organisme.
À qui s’adresse la formation ?
- Responsables ou consultants impliqués dans le management des services des TI
- Conseillers spécialisés désirant maîtriser la mise en œuvre d’un Système de Management des services des TI
- Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du SMSTI
- Membres d’une équipe du SMSTI
Objectifs de la formation
- Comprendre la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1 et la norme ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires
- Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement un SMSTI
- Savoir interpréter les exigences de la norme ISO/CEI 20000-1 dans un contexte spécifique de l’organisme
- Savoir accompagner un organisme dans la planification, la mise en œuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour d’un SMSTI
- Acquérir l’expertise nécessaire pour conseiller un organisme sur la mise en œuvre des meilleures pratiques relatives au Système de management des services des TI
Approche pédagogique
- Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur les meilleures pratiques utilisées pour la mise en œuvre du SMSTI
- Les cours magistraux sont illustrés par des exemples pratiques
- Les exercices pratiques sont basés sur une étude de cas qui inclut des jeux de rôle et des présentations orales
- Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification
Prérequis
Une bonne connaissance de la norme ISO/CEI 20000 et des connaissances approfondies des principes de sa mise en œuvre.
Plus d’informations
Jour 1 : Introduction à la norme ISO/CEI 20000 et initialisation d’un SMSTI
Jour 2 : Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI
Jour 3 : Mise en œuvre d’un SMSTI
Jour 4 : Surveillance, mesure, amélioration continue et préparation de l’audit de certification du SMSTI
Jour 5 : Examen de certification
Après avoir réussi l’examen, vous pouvez demander l’une des qualifications mentionnées sur le tableau ci-dessous. Un certificat vous sera délivré si vous remplissez toutes les exigences relatives à la qualification sélectionnée. Pour de plus amples informations concernant les certifications ISO/CEI 20000 et le processus de certification PECB, veuillez cliquer sur Politiques et règlement de certification
Les exigences relatives à la certification « Implementer » sont :
Remarque : Les personnes certifiées par PECB qui possèdent les qualifications de Lead Implementer et Lead Auditor sont admissibles à l'obtention de la qualification Master de PECB, étant donné qu'elles ont passé 4 examens Foundation supplémentaires qui sont liés à ce programme. Pour en savoir plus sur les examens Foundation et les exigences générales de la qualification Master, veuillez consulter le lien suivant: https://pecb.com/en/master-credentials.
Afin d’être considérées valides, ces activités de mise en œuvre doivent suivre les bonnes pratiques de mise en œuvre et inclure une partie significative des activités suivantes :
- Rédaction d’un plan du SMSTI
- Initialisation de la mise en œuvre du SMSTI
- Mise en œuvre du SMSTI
- Surveillance et gestion de la mise en œuvre du SMSTI
- Réalisation des activités d’amélioration continue
Après avoir réussi l’examen, vous pouvez demander l’une des certifications mentionnées dans le tableau ci-dessous. Un certificat vous sera délivré si vous remplissez toutes les exigences relatives à la certification sélectionnée.
Pour plus d'informations sur les certifications ISO/IEC 27701 et le processus de certification PECB, veuillez consulter les Règles et politiques de certification.
Pour être considérées comme valides, les activités de mise en œuvre doivent être conformes aux meilleures pratiques et comprendre :
- Rédaction du plan PIMS
- Initiation à la mise en œuvre d’un PIMS
- Mise en œuvre du PIMS
- Surveillance et gestion de la mise en œuvre d'un PIMS
- Exécution d'activités d'amélioration continue
