Pourquoi devriez-vous y participer ?
La formation PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor vous permet d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour réaliser des audits de systèmes de management des services (SMS) conformément aux principes, procédures et techniques d’audit largement reconnus. Cette formation a été conçue pour refléter l’importance d’un audit SMS efficace. Elle vise à renforcer vos compétences en matière de planification et de réalisation d’audits SMS conformément aux exigences de la norme ISO/IEC 17021-1, aux recommandations de la norme ISO 19011 et aux autres meilleures pratiques d’audit.
Cette formation propose également des exercices, des quiz et des exemples pratiques pour vous aider à comprendre les aspects les plus importants des audits SMS. Elle aborde, entre autres, les aspects pratiques, tels que l’interprétation des exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 dans le contexte d’un audit, l’application des principes d’audit, les méthodes d’audit, la collecte et la vérification des preuves, la direction d’une équipe d’audit, la rédaction des rapports de non-conformité et la préparation du rapport d’audit final.
Cette formation est suivie d’un examen. Si vous réussissez l’examen, vous pourrez demander la certification « PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor ». Le certificat « PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor » est la preuve reconnue au plan international que vous disposez des connaissances et des compétences professionnelles requises pour réaliser l’audit d’un SMS conformément à la norme ISO/IEC 20000-1.
À qui s’adresse la formation ?
La formation ISO/IEC 20000 Lead Auditor est destinée aux :
- Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de SMS
- Managers ou consultants souhaitant maîtriser le processus d’audit du SMS
- Personnes responsables de maintenir la conformité aux exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 dans une organisation
- Experts techniques souhaitant préparer les organisations à un audit de SMS
- Conseillers experts en management des services
Objectifs d’apprentissage
Au terme de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Expliquer les concepts et les principes fondamentaux d’un système de management des services (SMS) conformément à la norme ISO 20000-1
- Interpréter les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 pour un SMS du point de vue d’un auditeur
- Évaluer la conformité du SMS aux exigences de la norme ISO 20000-1, conformément aux concepts et principes fondamentaux d’audit
- Planifier, réaliser et clôturer un audit de la norme ISO 20000-1, conformément aux exigences de la norme ISO/IEC 17021-1, aux lignes directrices de la norme ISO 19011 et aux autres meilleures pratiques d’audit
- Gérer un programme d’audit de la norme ISO/IEC 20000-1
Approche pédagogique
Cette formation est centrée sur le participant et offre les éléments suivants :
- Des théories, approches et bonnes pratiques utilisées lors des audits de systèmes de management des services
- Des cours magistraux illustrés d’exemples pratiques
- Des exercices pratiques basés sur une étude de cas et des discussions
- Des interactions entre les participants à travers des questions et des suggestions
- Des exercices adaptés pour préparer les participants à l’examen de certification
Prérequis
Les principales exigences pour participer à cette formation sont les suivantes : une compréhension fondamentale de la norme ISO/IEC 20000-1 et une connaissance approfondie des principes d’audit.
Plus d’informations
Jour 1 : Introduction au SMS et à la famille de normes ISO/IEC 20000
Jour 2 : Principes d'audit et préparation pour le lancement d'un audit
Jour 3 : Activités d'audit sur site
Jour 4 : Clôture de l'audit
Jour 5 : Examen de certification
L’examen « PECB Certified ISO 20000 Lead Auditor » répond pleinement aux exigences du Programme d'examen et de certification (PEC) de PECB. Il couvre les domaines de compétences suivants :
Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux d'un système de management des services
Domaine 2 : Exigences du système de management des services
Domaine 3 : Concepts et principes fondamentaux de l’audit
Domaine 4 : Préparation d'un audit de conformité à la norme ISO/IEC 20000
Domaine 5 : Réalisation d'un audit de conformité à la norme ISO/IEC 20000
Domaine 6 : Clôture d'un audit de conformité à la norme ISO/IEC 20000
Domaine 7 : Gestion d'un programme d'audit de conformité à la norme ISO/IEC 20000
Pour des informations spécifiques sur le type d'examen, les langues disponibles et d'autres détails, veuillez consulter la Liste des examens PECB et les Règles et politiques relatives à l'examen.
Si vous réussissez à l’examen, vous pouvez demander l’une des certifications indiquées dans le tableau ci-dessous. Un certificat vous sera délivré si vous remplissez toutes les exigences relatives à la certification sélectionnée.
Pour plus d’informations sur les certifications ISO/IEC 20000 et le processus de certification PECB, veuillez consulter les Politiques et règlement de certification
Les exigences relatives aux certifications PECB ISO/IEC 20000 Auditor sont indiquées dans le tableau ci-dessous :
Remarque : Les personnes certifiées PECB qui possèdent à la fois les certifications de Lead Implementer et de Lead Auditor sont qualifiées pour la Certification PECB Master respective, à condition qu'elles aient passé 4 examens Foundation supplémentaires liés à ce programme. Pour plus d'informations sur les examens Foundation et les exigences générales pour la certification Master, veuillez consulter le site : https://pecb.com/en/master-credentials.
Pour être considérées comme valides, les activités d’audit doivent être conformes aux meilleures pratiques et comprendre :
- La planification d’un audit
- La gestion d’un programme d'audit
- La rédaction des rapports d'audit
- La rédaction des rapports de non-conformité
- La rédaction des documents de travail d'audit
- La revue de l’information documentée
- La réalisation d’un audit sur site
- Le suivi des non-conformités
- La gestion d’une équipe d'audit
